Guide d’accueil simple/efficace pour votre LCD 📒

Créer un guide d’accueil pour sa location courte durée est assez barbant et fastidieux.

Il faut savoir être précis et concis pour ne pas délaisser certaines règles, mais en même temps faire suffisamment court pour que les voyageurs prennent le temps de lire…

Comment faire ?

C’est ce que vous allez découvrir dans les prochaines lignes… 😁

C’est en tant que directeur de société de gestion locative courte durée (Albâtre Conciergerie) que j’écris ces lignes, pour vous faire part des nombreuses modifications que l’on a apporté au cours du temps, et ainsi créer une formule adéquate qui nous permet :

⏰ D’éviter 85% de messages voyageurs (parfois un peu inutile).

🤝 Obtenir un bon respect du règlement intérieur.

Notre secteur d’activité : la côte d’Albâtre, et plus précisément Dieppe & sa côte, très prisé des touristes francais & étrangers et où la rentabilité locative y est très intéressante. N’hésitez pas à nous contacter en cliquant ICI si vous souhaitez avoir quelques tips !

La méthode complète

Mes conseils :

• Limitez-vous à max 6 pages.

• Traduisez-le en Anglais.

• Soyez interactif : ajoutez-y des vidéos.

• Misez sur un code de 2 à 3 couleurs.

• Suivez les 8 étapes ci-dessous ↓

👉 Étape N°1

Avant de rentrer dans les détails, indiquer un message de bienvenue est utile. Il ne faut pas direct mettre la pression aux voyageurs !

Sur la photo ci-dessous, vous retrouverez une amorce assez sympa, que l’on utilise de notre côté ;)

PHOTO 1

👉 Étape N°2

Faites un sommaire pour expliquer où trouver les différentes informations (en fonction de la page si vous avez un guide papier).

Énorme gain de temps pour votre voyageur !

👉 Étape N°3

Indiquer tous les numéros de téléphones en cas de problème. Le vôtre ou celui de votre City manager, ainsi que les secours (Samu etc…).

👉 Étape N°4

Indication pour la sortie. N’en faites pas trop et soyez sympa ! On nous a déjà fait la remarque que les règles étaient trop « strictes » : elles rappelaient celles que l’on peut trouver à l’hôtel. Limitez vos indications au minimum, les « merci de fermer les fenêtres » ou « éteindre les robinets » est inutile, cela va de soi !

👉 Étape N°5

Le règlement intérieur. Indiquez toutes les règles indispensables : pas de soirées, pas de prostitutions, interdiction de fumer, animaux de compagnie etc… N’en oublié aucune. Mais encore une fois ne soyez pas trop strict !

Inutile de dire : « PAS DE FUMEUR SINON 300€ D’AMENDES ET DÉPÔT DE PLAINTES ! »

Soyez plutôt conciliant, tout en restant ferme.

Parler plutôt des lois, de la juridiction, en faisant passer le message « cette règlementation ne dépend pas de moi mais vous devez la respecter sinon la caution saute ».

Parler de loi et de juridiction refroidi tout autant que le message indiquer en majuscules plus haut, tout en étant moins agressif !

👉 Étape N°6

Indiquez le code Wifi.

👉 Étape N°7

Créer un guide complet écrit / vidéo pour l’electro ménager.

Explicitez clairement le fonctionnement de chaque partie du logement.

Créer une vidéo où vous expliquez, par vos gestes, comment fonctionnent les éléments qui demandent un certain savoir, comme le four, TV etc…

Pour ce faire :

1° Vous pouvez monter la vidéo à partir de votre téléphone.

2° La publier sur Youtube en vidéo « non répertorié ». Uniquement les personnes disposant d’un lien pourront accéder à la vidéo.

3° Aller sur Canva, cliquez sur « QR CODE », ajoutez le lien de votre vidéo, et le site vous sortira automatique un QR code qui donnera accès à la vidéo explicative.

NB : Inutile de mettre des sous-titres sur la vidéo !

👉 Étape N°8

Traduisez le tout in English !

Voilà, votre guide d’accueil est prêt ! Il est court, ludique, il sera lu, fini les appels inutiles, augmentez vos chances de retrouver votre logement en une seule pièce. 😎

Si vous souhaitez ajouter les bonnes adresses ou des activités sympas à faire dans le coin, il est préférable de le dissocier du guide d’accueil qui lui attrait uniquement au fonctionnement du logement.

J’espère que cet article vous a apporté de la valeur.

Et non je n’ai rien à vous vendre ! Le but étant simplement de vous apporter des tips sympas qui vous feront gagner du time (si précieux) !

À + ☀️

Martin d’Albâtre Conciergerie.