Passer d'un taux de conversion client de 21% à un impressionnant 95% lors de notre rendez-vous client pour notre business de conciergerie Airbnb peut sembler un exploit insurmontable.
Pourtant, on réussi à le faire en changeant simplement notre perspective et notre stratégie de vente.
La clé ? 🔑
Adopter une approche centrée sur le client.
Avant, on présentait notre offre de conciergerie Airbnb sans prendre le temps de comprendre les besoins spécifiques de nos clients.
On avait beau présenter le meilleur service du monde, si cela ne correspondait pas à ce que le client recherchait, nos efforts se servaient absolument à rien. ❌
On a donc décidé de changer d’approche. 😏
On a prit le temps d'apprendre tous les détails de notre offre de conciergerie, histoire d’être incollable quand un p’tit malin veut nous tester voyant notre jeune âge.
Mais surtout, on a apprit à me centrer sur LE CLIENT plutôt que sur notre service.
En gros ?
Poser des questions… Écouter attentivement… Comprendre ses attentes.
Maintenant, lorsque l’on présente notre offre, on la modèle en fonction de ses besoins spécifiques. On leur montre comment notre conciergerie Airbnb peut résoudre leurs problèmes, répondre à leurs besoins et rendre leur vie plus facile.
C’est ultra simple : faire en sorte qu’ils se sentent mieux grâce à nous.
Le résultat ? Une efficacité commerciale améliorée.
En nous concentrant sur le client plutôt que sur nous-même, on a réussi à résoudre l'un de nos plus gros problèmes dans le business - le faible taux de conversion.
Notre approche est maintenant bien plus efficace, permettant de convertir plus facilement les prospects en clients, ce qui a eu un impact direct sur nos finances. 💰
On a mesuré cette amélioration grâce à une méthode simple mais efficace :
Une checklist. ✍🏼
On note tous les clients que l’on réussi à convertir, ainsi que ceux qui ne se sont pas transformés en clients malgré notre proposition. Cela me permet de suivre l'évolution de notre taux de conversion au fil du temps et d'identifier les points à améliorer.
Grâce à cette approche centrée sur le client, on a pu augmenter notre taux de conversion à 95%.
Mais on a aussi constaté d’autres modifications également :
La satisfaction de mes clients
Leur fidélité
Et donc… La rentabilité de notre entreprise.
Si on a pu le faire, tu le peux toi aussi 👊
Force à toi ! Martin d’Albâtre Conciergerie
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